全省民政系统窗口单位为民服务创先争优活动专刊

第16期

省民政厅创先争优办公室                      2012年1月31日

●齐齐哈尔市军休一所虚心听取群众意见 

努力改进工作作风

●齐齐哈尔市第一社会福利院从细节入手  搞好老人膳食保障

●齐齐哈尔市救助管理站创先重在为民  争优重在服务

●讷河儿童福利院“为民服务”树典型  “创先争优”谋发展

●齐齐哈尔市建华区民政局婚姻登记处广泛宣传深入发动 

以优质服务争创群众满意窗口

●齐齐哈尔市军供站细致做好军运前准备工作 

开展“暖兵心创品牌”服务活动

●讷河儿童福利院开展“为民服务创先争优”活动情况回顾

齐齐哈尔市军休一所虚心听取群众意见

努力改进工作作风

自创先争优活动开展以来，齐齐哈尔市军休一所党委紧密联系思想和工作实际，广泛听取意见，查找存在问题。

近日，该所召开座谈会征求军休干部对服务工作的意见和建议。座谈会上，向每名军休干部发放了《军休一所党员干部作风建设征求意见表》，就所领导班子、干部个人的工作态度、工作作风、服务质量、办事效率等多方面向大家征求意见和建议，并针对军休干部近期反映突出的热点、难点问题进行了现场解答。会后，军休一所立即召开了所长办公会和职工大会，针对征求到的三个方面20条建议和意见，逐条研究制定整改措施，确保创先争优活动取得实效。

（齐齐哈尔市民政局供稿）

齐齐哈尔市第一社会福利院

从细节入手  搞好老人膳食保障

齐齐哈尔市第一社会福利院在“为民服务创先争优”活动中，从老人伙食这一众口难调的难点、反映强烈的热点和老人关注的焦点着手，使活动有抓手，有成效。一是为满足老人们不同口味的需要，增加饭菜品种，从每顿四个菜增加到六个菜，主食粗细搭配，每顿保持四个品种（米饭、面食、粗粮、杂粮兼有），保证每周不重样，使老人的选择余地扩大了50%。二是改进饭菜味道，从过去“我做什么，你吃什么”变成“你吃什么，我做什么”。荤、素、咸、淡、无糖五种饭菜齐全。三是把过去周日只给病房开三餐，而其他老人开二餐的情况，转变为全院统一三餐。这一改进，受到老人的高度赞扬，膳食部天天收到表扬电话和表扬信，使老人们的满意度迅速提升。

（齐齐哈尔市民政局供稿）

齐齐哈尔市救助管理站

创先重在为民  争优重在服务

齐齐哈尔市救助管理站作为窗口单位和服务行业，始终坚持把创先争优活动与推进行风、作风建设相结合，突出行业特点，大力实施岗位练兵、岗位服务等活动。实施“行风亮站”服务计划，开展了“服务效率最高，决不让工作事项在我这里延误；服务质量最优，决不让工作差错在我这里发生；服务态度最好，决不让办事群众在我这里遭冷遇；服务环境最佳，决不让民政形象在我这里受损”的公开服务承诺活动，竭力为救助对象提供优质服务，提高了窗口单位的服务意识和服务效能。

（齐齐哈尔市民政局供稿）

 讷河儿童福利院

“为民服务”树典型   “创先争优”谋发展

讷河儿童福利院自“为民服务创先争优”活动开展以来，特别注重选树先进典型，使党组织和党员学有标杆、创有目标，充分发挥典型以点带面的作用，带动全院各项工作的整体提升。

方方面面挖典型，突出能力树“看点”。该院通过群众评议、党员互评、领导点评三种方式，树立了党员先锋示范岗——工作在残疾儿童康复中心的高钰同志，用超出常人的耐心、细心和无微不至的关怀，照顾着令人啼笑皆非的残疾儿童，并且坚持每天为他们做康复活动，树立了共产党员的良好形象。

　　有声有色推典型，多位一体闪“亮点”。 该院注重典型提炼，使活动“创”有目标。发掘和总结典型事迹中的好做法、好经验，并组织全体党员向高钰同志学习，使活动“争”有榜样。充分利用网站、信息简报等媒介，进行多渠道、多形式宣传，真正让“为民服务创先争优”活动典型“响起来”。

自查自析学典型，改进赶超创“新点”。 该院围绕“我向典型学什么”、“我比典型差什么”、“今后我该做什么”三大主题，通过在广大党员干部和职工中召开民主生活会、组织参观学习、召开座谈会等形式，认真搞好自我剖析、自我批评，各科室职工结合自身岗位实际，确定了各阶段的争创目标。

讷河儿童福利院通过典型示范、积极引导，使广大党员干部和职工投身到“为民服务创先争优”活动中，也为福利机构服务特困儿童这一职能的延伸创造了有利条件。

（齐齐哈尔市民政局供稿）

齐齐哈尔市建华区民政局婚姻登记处

广泛宣传深入发动  以优质服务争创群众满意窗口

为广泛宣传民政系统“真情暖人心、满意在民政”为主题的创先争优活动，日前，齐齐哈尔市建华区民政局婚姻登记处全体干部在婚姻登记大厅举行了争创“群众满意窗口”、“优秀服务品牌”、“优秀服务标兵”的启动仪式，建华区民政局领导和登记处的全体干部参加了此次活动。婚姻登记处还聘请了前来登记的群众观看启动仪式，共同见证这个庄严的时刻。

在活动仪式上，首先传达了省、市创先争优活动实施方案，建华区民政局陈志英局长对婚姻登记处的创建工作提出了具体要求和创建目标，婚姻登记处胡明杰主任宣读了《建华区民政局婚姻登记处争创“群众满意窗口”、“优秀服务品牌”、“优秀服务标兵”决心书》，每一名干部在群众的注视下，庄重认真地在《决心书》上签名。

为保证创先争优活动的有序开展，建华区民政局婚姻登记处以创先争优活动为契机，在全体干部中召开了创先争优动员会，结合婚姻登记处长效工作制定了《建华区民政局婚姻登记处创先争优活动实施方案》，在方案中细化了每个阶段的创建活动，推出了“五个一”服务承诺，即：受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、早来晚来一样接待；制做了“为民服务创先争优”活动公示板，将服务内容、办事程序、办结时限、服务标准等向群众公开。通过开展“为民服务创先争优”活动，婚姻登记处进一步增强了服务意识、改进了服务作风、提高了服务效能、提升了服务能力，着力打造一支纪律严明、作风过硬、工作扎实、高效廉洁、团结务实的婚姻登记队伍，树立窗口单位新形象，

赢得群众满意。

  （齐齐哈尔市民政局供稿）

齐齐哈尔市军供站细致做好军运前准备工作

开展“暖兵心创品牌”服务活动

齐齐哈尔军用饮食供应站在做好2011年新老兵饮食饮水供应保障工作中，以“拥军为民、平战结合、全面服务”为主题，开展“暖兵心创品牌”的优质服务活动。党支部周密部署，细致准备，在提高服务质量上下功夫，做到让部队满意，争创优质服务标兵。

一、物资准备充足，保证饭菜质量。今年，军供站支出2万多元，制作了军供保障专用纸箱和环保卫生餐盒，便于快速运输。在供应网点采购主、副食原材料时，选取质量合格的原材料，没有合格证明的坚决不用；尽可能地降低采购价格，让部队既经济又实惠地吃好每顿饭。

二、购置检验设备，保证饮食卫生。军供站始终坚持把饮食卫生安全放在首位。多年来，他们与齐齐哈尔市卫生监督所始终保持密切的协作关系，市卫生监督所领导把军供保障任务当成了自己的任务，指派工作作风优良、素质过硬的专家指导和监督饮食工作，做到了餐餐必检，没有卫生合格证的人不许上岗，不合格的原材料不用，不合格的成品不上桌。

三、维护检修车辆，保障及时供应。军运前，军供站对军供保温车和指挥车辆进行了大修，更换了部分零件，并将车辆擦洗干净，带上了红花，以崭新的风貌做好军工保障工作，为保证及时供应提供了可靠的保障。

四、维修设施设备，确保性能良好。军运前，军供站对军供设施设备进行了全面检修，派专人维修了蒸饭箱、锅炉、电冰柜、消毒柜等设备，请专业人员检修了燃气管道、疏通清理了下水管道等，保证了各种设备使用性能良好。

五、打造特色服务，争创品牌军供。今年五月份，该站对会议室进行了全面装修，更换了装饰暖气，安装了投影仪和电子显示屏，为部队营造宽敞明亮，温暖舒适的休息大厅。同时在军运期间，还为部队筹备了联欢会、播放战争体裁的电影，准备了应急充电设备、应急药品等，提供了免费理发、洗浴、公务长途电话、小卖店等服务项目，并在服务中做到“三亮”：亮出十条服务承诺、亮出接待服务标准、亮出共产党员身份。

齐齐哈尔军供站力争在每年的军运任务中，都做到创出自己的品牌，温暖所有的官兵，使军供站永远是军人之家。

（齐齐哈尔市民政局供稿）

讷河儿童福利院开展

“为民服务创先争优”活动情况回顾

“为民服务创先争优”活动开展以来，讷河儿童福利院党支部立即按照齐齐哈尔市民政局关于《全市民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》的要求，结合儿童福利院行业特点与工作实际，紧紧围绕“真情暖人心，满意在民政”这个主题，在改进工作作风、扩大服务范围、提升服务质量、增强服务能力方面取得了实实在在的成效。

一、强化组织领导，精心安排部署

院党支部成立了以支部书记为组长、各支委成员为副组长、各科室主要负责人为成员的活动领导小组，全面负责“为民服务创先争优”活动，引导各科室充分、深入认识“为民服务创先争优”活动对儿童福利机构的重要意义，并科学地制定了《讷河儿童福利院开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》，明确了指导思想、目标任务、具体做法及实施步骤，确保争创措施，加大推进力度。

二、突出重点环节，推动“创先争优”

讷河儿童福利院重点通过发挥党支部和党员的引领示范作用，深入开展“为民服务创先争优”活动，促进了形象亮化、服务提质、党群共建。

（一）以公开承诺为主线，实施“三亮”活动。一是亮党员身份。该院组织开展佩戴党徽上岗和设立党员责任区、党员先锋岗等形式的“亮牌示范”活动，亮出党员身份，亮明岗位责任；二是亮公开承诺。通过设置服务宣传栏、电子显示屏等形式把各科室的服务细则、服务标准等内容向社会公布，接受社会监督；三是亮党员标准。以院内网络平台、信息简报、宣传栏为阵地，全方位公开了儿童福利机构相关的服务内容、办事流程及服务标准，促进了各环节工作标准化、服务机制透明化。

（二）以实施方案为依据，积极开展主题动员工作。2011年11月24日，讷河儿童福利院召开了“为民服务创先争优”活动动员会，全体职工参加了会议。会上宣读了《讷河儿童福利院开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，韩孝忠院长强调了此次活动对于福利事业窗口单位的重要性并对开展此项活动提出了具体要求。

（三）以宣传栏为桥梁，为开展活动营造氛围。自活动开展以来，该院先后制作了《立足岗位做贡献，创先争优当先锋》、《为民服务创先争优》、《五带头》、《五好》、《党员身份公开版》、《科室公开承诺》等七块图版。通过宣传，按照“五带头（党员带头做到：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气）”、“五好（领导班子好、队伍素质好、制度建设好、工作业绩好、群众反映好）”的目标要求，在岗位中认真开展自评工作，查找问题，发现不足，明确努力方向和争创目标。

三、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，机构服务质量得到了有效提升，服务效率明显增强，服务对象满意度极大提高，真正让服务对象感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

1、形成了良好的工作风貌。院党支部将开展“为民服务创先争优”活动与优化服务结合起来，进一步提高了广大干部职工的大局意识、责任意识、服务意识和创新意识，明显改进了工作作风，办事效率明显增强，服务质量明显提高。

2、增强了服务意识。该院以“为民服务创先争优”活动为载体，有力地促进了各科室干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。

3、结合实际，有效解决了工作中的热点、难点问题。一是规范了服务行为，提高了服务能力；二是实现政务公开，明确了服务内容、办事流程及服务标准，提高了行政效能。

4、提高了服务对象的满意度。该院通过开展谈话等活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进了工作方法，得到了孤残儿童的一致好评。

5、形成了“为民服务创先争优”的长效机制。讷河儿童福利院“为民服务创先争优”活动领导小组办公室加大督促检查力度，深入各科室指导，对发现的突出问题及时予以通报。特别是结合“三亮、三比、三评”的工作内容，完善了服务内容、办事流程及服务标准，建立了公开透明、便捷高效的服务机制，不断推动创先争优活动向纵深发展。

深入开展“为民服务创先争优”活动，对于作为最需要帮助的困难残疾人、未成年人服务的福利机构来说具有更为深远的意义。深入开展好民政窗口单位“为民服务创先争优”活动，努力使之成为群众满意工程，对提升民政为民形象具有直接影响、重要作用。讷河儿童福利院有信心通过“特殊照顾、特质服务”来确保孤儿在同一蓝天下茁壮成长，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当为民服务标兵，以“为民服务创先争优”的一流业绩，努力为人民群众提供更加便捷、高效、优质的服务！

（齐齐哈尔市民政局供稿）