一是加强职业道德建设，提高职工思想道德素质。在殡葬职工中广泛进行职业理念、职业态度、职业责任、职业纪律、职业作风教育，教育和引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观，树立正确的职业观念；教育职工遵守职业道德，廉洁守纪，不收受丧属的钱、物，弘扬“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德精神和职业风尚，广泛开展创文明班组、创文明岗位、做文明职工的职业道德创建活动，全面提高班组、岗位和职工职业道德水准。

二是加强职工培训力度，提高职工队伍的整体能力。处里制定下发了《市殡葬管理处创建学习型事业单位实施方案》，制定了全处学习计划。全处每2周集中培训一次，由处长带头讲授第一课，处班子成员轮流授课，同时请有技术专长的干部职工上台讲课。为全处干部职工统一购买了笔记本、钢笔字帖。规定各单位除了集中学习外，还要自行安排本单位的学习活动，并制度好学习计划。在学习培训的同时，各单位还组织各种适应性、实用性短期培训。

三是组织开展“看我，比为民情怀；看殡葬，比创新发展；看惠民成果，比百姓口碑”主题实践活动。加强对干部职工的情感教育，培育怜贫之心，强化服务意识和为民理念，提高业务办理效率，提高服务水平。各殡葬单位对五保户、低保户、优抚对象及低收入群体实行殡葬救助服务。在清明节期间各殡葬单位开展了优质服务活动，制定了《殡葬管理处优质服务月活动方案》，在活动中从细节入手，从点滴做起，从每一个部门、每一名职工抓起，极大提高了服务水平。为方便群众，继续为祭奠群众提供免费班车。殡仪服务中心继续设立便民服务咨询台、查号处，临时收费处，分流了前来祭奠的群众，还利用广播、电子屏向群众公示祭奠程序，引导广大群众祭奠。向社会各界公示了服务承诺、服务电话、监督电话等内容，积极打造阳光殡葬服务。